因新冠肺炎疫情持续蔓延，为便利申请人并降低染疫风险，总领馆全面推进领事证件在线申办工作，包括启用中国领事APP在线受理护照旅行证和养老金资格认证等、以双向邮寄方式受理认证和港澳台同胞证件申请、通过赴华签证在线预约系统受理签证申请等。
总领馆领区内证件申请量大，去年以来因疫情积压的证件需求集中爆发，总领馆已增加人手和设备，每日证件处理量达疫情前的3-4倍，尽力满足申请人的证件需求。
在审核各类申请过程中，我们发现有一些普遍的问题导致退件或需要补充材料，此类情况占每天总审核量的50%。如申请人首次提交时就避免这些问题，会减少因此造成的时间损耗，方便总领馆加快审发速度，最终便利全体申请人。
鉴上，总领馆汇总了部分常见问题和解决办法，将分期发布，建议申请人仔细阅读。
一、申请人在APP上提交申请时的常见问题
★申请人个人信息填写错误的案例较多，请在最终提交申请前务必再次仔细核对输入的信息。
1、证件信息填写必须和原证件上一致，许多申请人会把自己的姓名拼音、中文姓名（用简体不要用繁体）、证件有效期、证件号码、出生地等写错。尤其是【证件有效期】，一般护照的“签发日期”比“有效期至”多1天，请大家一定要注意。
2、证件信息拍照自动填充并不是100%正确，问题多出现在【护照号码】中的字母“I”和数字“1”，字母“G”和数字“6”出现错误。请申请人提交申请前务必人工比对审核一遍。
3、在线填表时所有项目内容必须顶格填写，填写姓名拼音时所有字母之间不可有空格。在系统中，空格也是一个字符，请大家尤其注意在切换中英文时出现的输入法自动空格情况。
例如：“洛小杉”
错误示范：“L UO”“XIAO SHAN”或者“X IAO S HAN”
正确填写：姓：“LUO”，名：“XIAOSHAN”
★“人工签名”和“证件照”方面需要注意的事项
1、签名要使用中文简体正楷，尽量保证工整，尤其注意要与原证件上一致，不要用繁体或英文签名。儿童办证请签儿童姓名，不要签父母姓名。
2、证件照是出现问题最多的，主要包括：a照片过于模糊、b面部阴影过重或明暗差异过大、c着领口较大或吊带衫的照片、d头部被切割、e侧脸侧身照、f双耳或额头被头发遮挡、g戴眼镜有反光或导致面部变形。下面是一些错误示例：
大家的证件照要做到：【整体上】像素高，背景白色无阴影，头部包括头发完整，无侧身。【面部】特征清晰，无明显阴影或光斑，眼镜无反光。【颈部】无过多裸露。具体请参考照片标准。
★申请时APP总提示“面相（人脸）识别不通过”怎么办
1、请务必本人出镜。婴幼儿办证（因过于幼小无法在镜头前独立拍照的）可由父母或监护人代为出镜。
2、要尽量与上传的证件照一致。化妆或美颜过重的证件照会和人脸核身有较大差异导致无法通过。
3、可以尝试上下左右转头、张嘴、眨眼睛、凑近或远离屏幕等动作。建议在纯白色墙壁背景前操作，面部顺光，注意光线充足、均匀，避免面部被遮挡。
4、如屡次识别失败，可忽略进入下一步，后续领事官员可能通过APP要求视频见面核实。
★提供“在美国长期居住地址证明”时需注意的问题
1、大家填写的“在美居住地址”和上传的“在美国长期居住地址证明”是我们确定是否为本领区和长期在美居住的重要信息。因此，大家上传的“在美国长期居住地址证明”必须清晰显示以下信息：申请人或未成年监护人姓名、居住地址、该文件的日期。
2、常见的证明材料有：驾照，水、电、煤气、网络、垃圾处理费、银行卡等账单。要注意：租房合同是不可以的！！！账单日期早于申请日期半年也是不可以的！！！
3、未成年人办证无法提供写有本人姓名的地址证明的，可使用父母或法定监护人的地址证明，同时需提供关系证明，如：出生纸（与父母同住的未成年人），或者监护人的授权委托书（与监护人同住的未成年人）。
★未满16周岁人员申办证件时容易遗漏的申请材料
1、未满16周岁人员申办证件，需要留意上传以下3份材料：出生证明、父母一方或法定监护人护照信息页、同意未成年人办证声明书。
（1）监护人如果不是父母，需要上传监护关系证明（经公证的监护权委托书或法院判决书等）。
（2） 父母一方或监护人护照信息页应与声明书签字人为同一人。例如，提供了爸爸的护照信息页，但声明书上是妈妈签字，这样是不行的。
2、未满16周岁人员申办旅行证，APP 上所填英文姓名应与出生证明上的姓名保持一致，不能用中文姓名拼音代替。
★办理姓名加注业务需注意事项
1、申请加注曾用中文姓名的，应在APP中选“曾用名加注”。需注意：曾用名加注栏内不可填写外文名或任何与中文曾用名不匹配的拼音。
2、加注英文姓名的，应在APP中选“姓名特殊拼写加注”。
（1）英文姓名需与“绿卡”上姓名保持一致。如有标点无法通过，可以空格键代替。
（2）需上传“绿卡”正反面和办理加注声明书作为补充材料。
★其它注意事项
1、申请人护照过期已超过十年的，需上传在美合法居留身份证明材料（有效的美国签证或绿卡的复印件）。
2、申请护照补发的，需提交身份证或户口本复印件，并上传《护照旅行证补充声明书》。
3、申请人在美国没有合法居留身份的，请上传
申请护照颁发书面情况说明.pdf，在表格中说明来美经历。
二、中国领事APP使用的技术问题
★我的账户和密码没错，就是进不了APP，如何解决？
注册时如使用的是电子邮箱，请回忆当时输入字母的大小写，前后不一致将导致进入账户失败。
如果多次进入账户失败，请致电邮la_hr@csm.mfa.gov.cn，标题为“进入账户问题”，内容中说明当事人姓名、出生日期、注册时用的电子邮箱，联系电话。总领馆将请国内技术部门协助解决。
★我已在APP撤销申请，但没收到退款，应如何解决？
★我是通过中介的账户提交的申请，现在中介和我闹矛盾，不给我查申请进度，如何解决？
总领馆未委托或授权任何中介机构代办护照旅行证业务。请申请人自行与中介协商解决矛盾。
如经协调无法解决，请致电邮la_hr@csm.mfa.gov.cn，标题为“我的申请被他人控制”，内容中说明当事人姓名、出生日期、联系电话，所遇问题。总领馆将联系指导申请人如何另行提交申请。
★我是少数民族，原护照上只有姓，没有名，在APP输入时显示不成功，怎么办？
申请人可用拆分姓名的办法先在APP上提交申请，同时在APP上补充材料栏上传一个情况说明，说明原护照上你的姓名正确的写法，提醒总领馆予以修改。总领馆将在后台修改。
★我的姓名是生僻字，在APP输入总是显示不成功，怎么办？
请致电邮la_hr@csm.mfa.gov.cn，标题为“我的姓名是生僻字导致无法在APP上提交申请”，内容中说明当事人姓名、出生日期、联系电话、所遇问题。总领馆将另行联系指导解决问题。
★我现持中国因公护照（外交、公务或公务普通护照），无法在APP上提交证件申请，如何办理？
请致电邮la_hr@csm.mfa.gov.cn，标题为“我持中国因公护照要求申办证件”，内容中说明当事人姓名、出生日期、联系电话、所持证件情况和拟办理何种证件。总领馆将联系指导如何申办。
★APP上提示我补充材料，应该补充到哪里，可以发邮件吗？
请将总领馆提示需补充的材料，以图片形式上传到APP你的申请下“补充材料”项目里，不要发邮件。
★我提交申请已经2周了，但是APP状态还是“初审”，我还需要等多久？
APP系统按申请人提交申请的时间安排队先后次序。鉴于目前申请数量大，排队时间可能较长，请耐心等待。确有特殊紧急需要的人员，可提供足够支持材料，电邮总领馆证件处电子信箱la_hr@csm.mfa.gov.cn提出请求，总领馆将研究如何处理。
★我如何在APP上查询我的申请进度？
由于办证量大，除APP显示信息外，总领馆无法一一接受证件进度查询，请耐心等待。申请人可通过APP上推送的信息，了解自己的申请进度，下步需要准备什么。详情请看下列信息对照说明。
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序号 |
APP提示信息 |
含义 |
申请人操作 |
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1 |
待支付 |
表示你已完成订单初始设定 |
在APP选择微信支付等线上支付方式；或选择非线上支付方式，在收到“待制证”信息后，将支付方式一并邮寄给总领馆。 |
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2 |
待补充材料 |
表示总领馆经对已提交材料审核，要求补充其他申请材料。 |
通过APP逐一在线提交补充材料。 |
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3 |
初审中 |
表示你的申请正在排队等待审核。 |
只需知悉，无需任何操作。总领馆将尽快按照提交先后顺序审核，但可能因某时段申请较多而出现等待时间较长的情况。除APP显示信息外，总领馆无法一一接受进度查询，请耐心等待。 |
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4 |
待预约时间 |
表示经审核，你需与领事官员预约视频面审，或在面审失败后需重新预约视频面审时间。请注意，并非所用申请都需预约视频面审。 |
通过APP预约与领事官员视频面审时间。 |
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5 |
待视频见面 |
表示视频面审时间已预约成功 |
在预约时间在APP上等待与领事官员视频见面。除非另有“到馆办理”提示，申请人仅通过APP进行视频面审。 |
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6 |
复审中 |
表示你的申请已完成视频面审或无需进行视频面审，现进入再次审核确认程序。 |
接此信息，即可按总领馆通知要求，将有关书面材料邮寄总领馆。总领馆将尽快按流程制作旅行证或通过制证中心制作护照，请耐心等待。 |
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7 |
待制证 |
表示你的申请已通过，现总领馆进行制证前准备工作，但离做好尚需一定时间。 |
只需知悉，无需任何操作。 |
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8 |
待取证 |
表示总领馆已做好旅行证，或已收到制证中心做好的护照，即将寄出。 |
只需知悉，无需任何操作。总领馆将尽快通过申请人提供的回邮信封寄出有关证件，请保持耐心。请注意，因疫情，恕不接受到馆现场取证。 |
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9 |
已寄出 |
表示总领馆已完成制证收费并寄出。 |
如有需要，可根据回邮信封查询号，自行向邮局查询邮寄进度。 |
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10 |
审核不通过 |
表示你的申请经审核不予受理，主要有以下情况：经审核不属于可办理情况；视频见面未通过；已退款等。 |
可重新提交申请 |
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11 |
支付超时 |
表示申请人选择在线支付但超过规定时间未支付。 |
请在APP重新操作在线支付，或选择非线上支付方式。 |
三、办理护照旅行证业务时双向邮寄常见问题
★申请人向总领馆邮寄材料时常有疏漏，请留意以下注意事项：
1、邮寄材料中务必包括：
（1）现有证件原件（遗失申请补发的除外）
（2）取证单（在APP生成申请订单后，请将带订单编号的条码页手机截屏打印一张，放入邮包。）
（3）付足邮资的回邮信封（信封上请写上回邮的地址）
（4）选择线下支付还应邮寄《信用卡付款授权表》；已在APP中选择微信支付的，请在邮寄材料时说明。
（5）办理旅行证业务的，还需邮寄与数码照片同版本纸质照片1张。
2、请在邮包中一次提供全部要求的材料，否则可能导致退件，延误申请人领取证件时间。
3、请在APP收到“ 复审中”信息后再寄出材料，如初审状态下就寄出，可能导致你的材料长期积压，延误正常取证时间。
4、如收到总领馆电话或电邮通知补充邮寄材料，请大家再次邮寄时务必在信封表面写上“补件”字样或在信封内留条说明补件原因，方便总领馆匹配定位申请。
四、认证申请的常见问题
★准备认证申请材料时需注意的事项
1、办理未成年人出生证明认证时，申请表第1项申请人姓名栏应填写儿童姓名。第8项申请人/代办人声明栏，第一个★“申请人签名”需由父母一方或法定监护人签字（不要签儿童的名字），第二个★“代办人签名”需由代办人签署（如系父母或法定监护人代办，请亦在此签名），第三个★“申请人签名”（已阅读有关声明的承诺）还需父母一方或法定监护人签字（不要签儿童的名字）。一共三处需签名的地方，请勿遗漏。
2、申请表中的文书使用地、认证份数等项目，请勿漏填。
3、不要邮寄未经州务卿认证的文书。
4、经州务卿认证的文书，州务卿认证纸和文书原件应是装订在一起的，请不要自行拆散。否则，总领馆将退件要求重新认证。
5、不需要提供认证文书的全套复印件，只需要提供州务卿认证纸的复印件（就一张，有州务卿盖章的）
6、请确保《信用卡付款授权表》资料准确且信用卡额度充足，不要使用个人支票、公司支票或现金。
7、请提供付足邮资的回邮信封（信封上请写上回邮的地址）
五、签证问题
★我的签证申请提交后多久有结果？
申请人通过总领馆的赴华签证在线预约系统在线提交申请时，请认真查看我馆发布的有关说明和要求，按照申请不同类型签证的具体要求，一次性提交申请材料。在线提交申请后，一般情况下，总领馆将在2个工作日内，通过申请人预留的电子邮箱通知获批的申请人（个别情况下，会通过预留的电话联系申请人核实了解情况。因此，请及时注意查看电子邮件和保持电话畅通）。如您收到总领馆邮件关于邮寄申请材料的通知，请务必认真逐条阅读邮件的内容，按照要求准备、邮寄申请材料。总领馆收到邮寄材料后，将完成终审、制证、回邮证件等工作，全套流程预估需2周时间。如因工作需要，总领馆可能延长个案处理时间。
2个工作日后申请人未收到总领馆邮件的，表示签证申请未获批准。申请人可以重新在线提交申请，但如申请人的个人情况、提交的申请材料及赴华事由等没有重大改变，相关国家法律法规未有变化，总领馆仍将维持“不批准”的决定。
★我的签证申请为何没有批准？为什么总领馆不告诉我拒签的原因？
中国签证机关根据法律和相关规定，决定颁发签证的种类、次数、有效期和停留期，有权拒绝当事人的签证申请或吊销已经签发的签证。总领馆将以申请人提交的申请材料为依据，对赴华必要性、紧急性、真实性等进行全面审核，对于不符合疫情期间赴华要求的，总领馆将不予受理。对于通过伪造、涂改、编造假材料等方式，试图弄虚作假骗取签证的，总领馆根据中国有关法律要求，对申请人做出拒签处理，将导致申请人在一定时期内无法申请赴华签证。
根据《中华人民共和国出境入境管理法》第二十一条，对不予签发签证的，签证机关可以不说明理由。
